よくあるご質問

１．注文方法について

Q．注文方法は、ホームページからですか？
A．ご注文はホームページのお問い合わせメールフォームから、ご注文をお願いします。
　  また、FAXでのご注文も可能です（事前にお電話でお問合せください）。

Q．一つからでもレンタル可能ですか？
A．1点からでもお受けしています。（一部商品を除く）

Q．個人でも利用できますか？
A．個人・法人ともにご利用いただけます。

Q．直接、商品の引き取りはできますか？
A．可能です。ただし商品準備等ございますので、事前にご予約ください。
　  恐れ入りますが、積み込み作業はお客様にてお願いします。
　  店頭お引渡し場所：愛知県尾張旭市東山町二丁目15-6　RIG株式会社

２．配送・送料について

Q．配送料はかかりますか？
A．”配送料無料”の表示の商品につきましては、配送料は必要ありません。
　  それ以外の商品につきましては、配送料が必要となります。
　  ページ記載の送料、またはお届け地域により料金が異なります。
　  ※弊社では、お客様にお届けする際、自社便(一部提携運送会社も利用)の配送ルートがございます。
　 現在の配送ルートから、著しく離れたエリアに関しましては、追加の料金をいただくことでお届け
　 可能です。

Q．配送の時間指定について
A．レンタル商品の配送時間指定につきましては原則、ご指定が出来かねます。配送日前日の夕方ごろ、　　
　 配送予定時間帯をご連絡いたします。ご指定の場合は有料でのご案内となりますが、配送スケジュー
　 ルによってはお承りが難しい場合がございます。
　  なお、宅配レンタル(※1)の場合は、個人様宅へのお届けであれば時間指定が可能ですが、
　  学校・法人様の建物などへは基本的に時間指定が出来ません。

　  (※1)宅配レンタル・・・当店指定の配送業者（佐川急便、ヤマト便）にて商品を発送致します。　
　　　　　　　　　　　　 ご返却の際は配送業者（佐川急便）が引取にお伺い致します。
　　　　　　　　　　　　（一部商品はゆうパックでの発送となります。）

Q．指定日に届きますか？
A．商品在庫には引き合いがあります。
　  ご予約状況・配送準備等により、ご希望日でのお届けが難しい場合がございます。在庫状況について
　はお問い合わせください。

Q．搬入搬出ができないことはありますか？（２階に設置してほしいのですが、可能ですか？）
A．基本、エレベーターや階段を使っての搬入搬出となります。
　  搬入経路が狭い場合、つり上げ作業など特殊作業が必要な場合はご対応が難しい場合がございます。

Q．配送日当日に必要なものはありますか？
A．自社配送時、当日ご身分証（運転免許証・保険証・パスポート・外国人登録証明書等）のご提示を
　 お願いしております。

3．レンタル商品について

Q．写真と全く同じ商品が、届きますか？
A．商品詳細において、メーカー名、型番まで記載されている商品につきましては、掲載している商品
　 そのものとなります。（一部メーカーの仕様変更により型番が変わる場合がございます。）
　  メーカー名を指定していない商品につきましては、原則同等の機能を有する商品となります。

Q．商品は、新品ですか？
A．購入後最初にご使用される方は、結果的に新品のレンタルとなりますが、その時の在庫状況で、新品
　 にも中古にもなります。なお新品のご指定は出来ませんので、ご了承願います。
　 一部、新品の取扱いもございます。

Q．中古の商品だと、汚れや状態は大丈夫ですか？
A．中古とは言え、返却後は、徹底的な清掃を行い、組み付け後稼動チェックを行います。
      もちろん、納品前にも稼動チェック後の配送となりますので、安心してご利用ください。

Q．レンタル商品は組み立て・設置してもらえますか？
A．自社配送エリアにおいては、組み立て・設置を行います。ただし、一部の商品(デジタル家電・ガス
　 コンロ)は対応できない場合もありますので、まずはご相談願います。

Q．レンタル期間中に故障した場合はどうすればよいですか？
A．故障・不具合については症状（エラーコード等）や状況を、弊社までご連絡ください。
　  万が一、通常のご使用にて故障した場合は、同等の代替品をご用意いたします。
　  ※在庫状況等により代替品がご用意出来ない場合や商品の不具合によって使用が困難な場合は、
　  契約のレンタル料金の払い戻しをもって一切の責任を免れるものとさせていただきます。
　  中身の不良等の保証もいたしかねますので、ご了承くださいますようお願いいたします。

Q．転落・落下等で破損してしまった場合はどうすればよいですか？
A．ご連絡をお受け次第、代替品をお持ちいたしますが、修理費はお客様負担となります。

Q．返却の手続きはどうすればよいですか？
A．当初のレンタル終了日より早めの返却の場合は、ご連絡をお願い致します。
　  ご連絡が無い場合は、弊社より満期近くにメールにてご連絡いたします。
　  ご都合のよいお日にちをご確認後、商品をお引取りにお伺いいたします。
　  ※宅配レンタル商品につきましては、事前のご連絡は行っておりませんので、
　  商品同封のレンタル申込書に記載の終了日前までにご返送手続きをお願いします。

Q．レンタル期間の短縮は、可能ですか？その場合、返金はありますか？
A．ご契約いただきました契約期間内であれば、ご返却日は変更可能です。その際、１週間～10日程度
　 の余裕を持って、弊社もしくは、弊社提携配送業者への連絡をお願いします。
　  なお、ご返金はできませんので、ご了承願います。
　  ※3月4月は配送予約が大変混みあいます。なるべくお早めにご連絡ください。

Q．セット商品の内、1点だけ返却したいのですが可能ですか？
A．原則、セットでのご返却となります。一部返却も可能ですが、別途返却費用が必要になります。

Q．レンタル期間の延長は、可能ですか？
A．可能です。
　  レンタル期間につきましては、契約満了日が近づきましたら、弊社からご連絡をさしあげます。
　  その際、レンタル期間の更新をお伝えいただければ、延長契約のお手続きをご案内させて頂きます。
　  ※宅配レンタル商品につきましては、事前のご連絡は行っておりませんので、
　  商品同封のレンタル申込書に記載の終了日をご確認いただき、事前にご連絡ください。

Q．利用中に引っ越すことになりました。引っ越し先で利用はできますか？
A．お客様にて商品をご移動いただければ、継続してのご利用可能です。また必ずご転居先住所をご連絡
　 ください。ただし著しくエリアが変わる場合は、回収費用が必要となる場合がございます。事前にお
　 問い合わせください。
　  お電話番号、メールアドレス等もご変更される場合は弊社までお知らせください。

Q．利用している商品を買い取りたい
A．誠に申し訳ございませんが、レンタル商品の買い取り（ご購入）は出来かねます。

4．お支払い方法について

Q．振込みによる入金は、いつまでに必要ですか？
A．振込み確認をさせて頂くまでは配送準備に入れませんので、できるだけ早いお振込みをお願いしてお
　 ります。

Q．クレジットカードは使用できますか？
A．可能です。
　  ご注文確定後、クレジット決済用のメールまたはCメールをお送りいたします。（p1★housepayment.co.jpより（★→＠））
　  本文記載の手続き用URLリンクをクリックして、必要事項の入力をお願いします。

5．レンタル商品の交換・キャンセルについて

Q．注文のキャンセルは、可能ですか？
A．ご注文後、レンタル商品の納品予定日３日前までは、キャンセル料無料です。
　  下記、期間でのキャンセルにつきましては、キャンセル料は発生いたします。
　　  ・納品予定日の前日のキャンセル→レンタル料金の50％
　　  ・納品予定日当日（但し、納品されるまで）のキャンセル→レンタル料金の100％
　  ※宅配レンタル商品については、事前発送となるため、
　  納品予定3日以前のキャンセルの場合でも発送済みであれば、往復送料全額負担となります。

６．その他

Q．不要な家電・家具などは、買取・処分してもらえますか？
A．一部対応できないエリアがありますが、まずはご相談ください。